10岁男孩玩网游充值上万元！钱能退吗？
全文986字，阅读大约2分28秒。
近日，家住大庆让胡路区的牛先生找到媒体，希望记者帮帮他。
经过询问得知，牛先生家10岁的儿子一直由爷爷照顾，最近孩子用爷爷的手机玩游戏，瞒着家里人给游戏充值，三天充了11000多块钱，这钱是给老人看病的治病钱！
“我家小孩今年10岁，最近他爷爷的手机欠费了交费，这才发现手机余额少了很多。”
“手机里原来余额是2万多，现在一看还有5000多块钱，我一看坏了，还以为是遇到了，我赶紧找我儿子。”
牛先生：“我查看手机消费记录，发现孩子是从4月15号开始充值的，一直充到4月18号，前前后后总共11000多块钱。‘高能英雄’、‘和平精英’、‘迷你世界’，这三款游戏充得比较多，‘蛋仔派对’之类的游戏充的少一点。”
“孩子没有手机，平时玩他爷爷的手机。手机支付密码应该是看见他爷爷支付过，孩子记下了。”
“我现在找了腾讯的游戏公司，腾讯方让我提交材料，说60天之内给我回复。但另一家游戏公司叫广东欢太的科技公司，我申诉了，他回复我说提交的材料不够，我问缺什么资料，他也不说，我反复申诉两次了，都没有明确答案。第一次申诉的时候还给我回个电话，现在重新申诉，他们电话也不打了。”
为了帮助牛先生解决孩子充值问题，记者在迷你世界游戏的官方网站找到了客服热线，经过多次拨打该热线，记者联系上了一位客服人员。
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该工作人员表示，由于牛先生家孩子游戏充值是通过OPPO手机端支付，退款问题由一家名为广东欢太科技有限公司来负责。
（部分充值账单）
广东欢太科技有限公司客服：“之前，他有申请过，4月20号，我们客服经理给他这边答复过，我们客服经理给他那边回电的时候，接电话的不是小孩的爸爸妈妈，是他家里的其他人接听的，他那边回复是小孩的爸爸妈妈还不知道这件事情，他们也不能提供授权委托书，然后，我们客服经理让他提供孩子监护人的信息，那边暂时提供不了，所以就没有接下来进行处理，如果我们核实，确认是孩子充值的话，我们这是有退款成功案例的。”
记者再次询问客服，牛先生最新一次提交的资料是否符合标准，客服人员给出了这样的答复。
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5月10日，牛先生告诉记者，迷你世界游戏充值款已经退还。
牛先生：“我们大人也有责任，只能退50%，退了3500块钱，总比一分不退强。”
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来源：大庆今晚30分记者：姜海平版权归原作者所有，向原创致敬《新闻夜航》热线：0451-82898289
编 辑：柳 硕
主 编：柳 硕
审 核：刘 兵
统 筹：马长庆
监 制：杨 凯
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